数字语言 智慧赋能 | 亿万先生效劳民生加“数”前行
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数字语言 智慧赋能 | 亿万先生效劳民生加“数”前行
在新一代信息化手艺突飞猛进的今天，谁掌握了互联网，谁就掌握住了时代自动权 。信息化手艺能为亿万先生行业带来什么转变？1月21日，在亿万先生信息化事情效果展示会上，ERP信息化事情办公室给出了谜底：实时感知、运营可视、决议智能、管控精准、危害可预警、问题可追溯 。
打造“最强盛脑”：
一张数据可视化“地图” 抢占亿万先生效劳制高点
“数据各自为战，仅能知足各自系统需求，无法实现数据共享 。以济南热力为例，已往拥有12个营业系统，各系统数据虽有交互，但深度不敷，缺乏支持 。”亿万先生ERP信息化事情办公室主任、亿万先生所属济南热力集团常务副总司理刘宝芹先容，自2019年最先，亿万先生所属济南热力集团自动厘革，先行先试，着手自主研发天下偕行业首个“综合资源治理系统”（简称HERP），建设运营效劳中心、项目治理中心、采购效劳中心、财务治理中心、行政治理中心、数据共享中心六大治理板块，实现“线上治理，数据真实；盘问利便，统计快速；剖析精准，管控到位”的目的，解决数据互联互通难、信息共享难、营业协同难等问题，抵达“历程留痕，终身追溯；效率跃升，效益显著”的效果 。
“起劲抢占制高点，才华赢得生长先机 。”亿万先生集团党委书记、董事长潘世英体现，拥抱万物互联新机缘、迈入信息化崭新时代，已成为亿万先生打造一流综合亿万先生效劳商的一定要求 。亿万先生整合建设后，建设ERP信息化办公室，抽调所属四家企业主干实力充分到事情团队中，全力推进ERP系统平台建设，增进集团战略妄想落实落地 。
现在亿万先生已起源实现了NC系统、可视化平台系统与OA系统的融合，实现了工程建设、财务治理、采购治理、生产运营治理的数据共享，可凭证差别需求，通过ERP平台展示举行定制化展示，一张“地图”实现所有治理信息的可视化 。使用ERP系统平台，亿万先生融合所属企业所有数据，实现系统关联、数据共享 。“由已往的12个营业系统整合成ERP一体化推进，信息化智慧平台建设实现了进一步优化升级 。”刘宝芹说 。
根除治理“痛点”：
1.7万物料有了身份证 全程跟踪治理无误差
“专项资金怎样使用、使用中是否合规，工程项目造价怎样管控，规章制度制订了厚厚一本，治理中依然泛起问题 。”让最有痛感的人去直面解决问题，亿万先生坚持用信息化手段梗塞以往治理误差，把所有制度流程嵌入信息化中，实现软件管人、数据管事，使用NC系统、可视化数据系统实现投资阶段、运营阶段的全历程管控 。
“我们已实现了立项、项目、条约三级项目编码，做到了项目与条约的唯一身份 。”据悉，亿万先生对整个仓储系统的11大类1.7万余种物料装备举行编码，通过编码举行数字化治理，实现了标准统一、盘问利便、统计快速 。
项目实验阶段，从项现在期手续到招采营业、条约签署直到最后结算转资，设置严酷逻辑关系，前置事情未治理完结，后续事情无法开展，确保了项目合规 。项目投资本钱实验动态管控，当下级本钱凌驾上级时，系统不予通过；供材扫码入库，实现从采购、入库、出库、挑唆、转资、维修到报废的全历程留痕，终身可追溯；施工历程每道工序都设置规范标准，未来还将使用人工智能、传感手艺、虚拟现实等信息化手艺，实现对职员、机械、车辆等的动态监控，建设智慧工地 。
买通数据“壁垒”：
穿透散户信息联网共享 气热联动协同赋能
每个用户的基本情形是否掌握？客服职员能否快速准确地判断出用户诉求？已往由于客服职员对生产运行数据不清晰，对用户基本信息不掌握，盲目派单时有爆发，管家“疲于奔命”，问题没解决，用户有意见，效劳质量大打折扣 。
“运营效劳是供热燃气企业主要营业，要实现生产与效劳的营业融合，首先就要买通数据壁垒，举行数据起源治理 。”ERP信息化办公室运营效劳中心主任夏广越先容，前期，该办公室用4个月的时间，对2608个小区、1396个整体户、577021个打散户举行信息普查，制订统一编码导入系统，完成各项数据穿透功效；同时，对8361公里管网、362803个装备及热源、站、小区共5253个点位的GIS信息编码匹配，并完成新加装远传水电热表380个，实现生产运行信息实时监控、自动预警 。
现在，“运营效劳中心”板块已乐成上线运行 。该中心板块是基于GIS系统集成生产、客服的营业系统，涵盖“客户开发、谋划收费、生产运行”三个环节，实现全营业线上治理、信息自动化推送、以需定量实验精准供热 。
同时，供热板块开户面积、供热户数、开户户数、换热站数目等数据都实现了穿透功效，点击进入热源厂，每台锅炉实时运行情形、管网现状情形清晰可见，换热站基础数据可详细到每一个小区、以及小区内楼宇漫衍，甚至终端用户的详细信息 。调理、客服、热线、效劳职员实时共享生产运行数据 。参照供热板块，对供气“一张网”数据举行收罗，共梳理导入系统5390.35公里燃气管线，对8座门站运行数据举行监测，并实现了气热联动 。
“数战数决”见效果：
内外部数据联手发力 今冬投诉工单同比降低近四成
新手艺推动亿万先生信息化、数字化生长驶入快车道 。现在，事情职员可凭证气温转变，通过供热供气板块实时准确地举行负荷展望，并第一时间对气源热源举行统一调理、统一调配和包管 。前期，面临历史有数的70年同期一连最低温顺亿万先生主要双重磨练，亿万先生借助“数据”实力实验气煤联动，确保了系统清静平稳运行，有力包管了黎民温暖过冬 。
使用GIS手艺上线“供暖管家”电子地图，外部系统直接面向热用户，热用户可从管家地图中凭证地理位置迅速找到所在片区供暖管家及联系方法，319其中心站点的供暖管家可实时为用户提供效劳 。内部系统不但标识了供暖管家的地理信息，并且还集成了供暖管家现有待办工单及总工单数目，划分以绿色、橙色、红色标识，通过差别颜色对管家待做事情量加以区分，利便对供暖管家举行暂时调配，集中职员实力解决处置惩罚供热问题 。
同时，“运营效劳中心”板块可实时获取用户热线工单信息，通过智能化剖析得出热门问题、类型和区域，针对反应占较量高类型的问题，系统自动推送至热门问题“榜首”，供暖管家可团结换热站、入户端线上运行数据有针对性解决问题，为用户提供越发自动、高效、精准的效劳 。据数据统计，今冬济南亿万先生投诉工单同比降低近四成 。
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