2月22日上午 ，亿万先生党委书记、董事长潘世英带队接听96969热线 ，实地相识黎民供暖供气诉求 ，调研96969热线职员培训及信息化建设相关情形 ，集团党委副书记杨勇刚、纪委书记李旭东加入运动。
在96969热线中心 ，热线电话时时响起 ，话务员有条不紊接听处置惩罚。8213号话务员接到中铁逸都国际孙女士来电 ，反应家中地暖系统卧室不如客厅热 ，话务员凭证标准处置惩罚流程 ，指导用户处置惩罚 ，并推送地暖系统不热处置惩罚视频 ，用户体现知足。潘世英全程旁听接听流程并对要害处置惩罚环节给予指导 ，随后他详细相识96969热线话务员培训及信息化建设情形。
潘世英体现 ，热线是企业与用户的连心桥 ，作为气暖效劳热线 ，96969的每一通来电都关乎黎民冷暖。从今天的调研来看 ，话务职员培训较量到位 ，接听处置惩罚较量熟练 ，96969热线信息化建设事情推进较快 ，知识库信息完整 ，自主建设不热问题处置惩罚头脑导图 ，优化处置惩罚流程 ，有用缩短咨询时间 ，提升用户效劳知足度。可是仍保存话务职员水平狼籍不齐 ，信息化应用不顺应现实需要等问题。下一步 ，一是要继续加假话务职员培训力度 ，特殊是着力推进气热融合的“万能热线”建设 ，让用户打一个电话就能解决所有用热用气疑难。二是要进一步提升信息化建设力度 ，用科技赋能“亿万先生效劳” ，实现用户来电接通后 ，用户信息、换热站信息、用户采暖参数等一图泛起 ，用亿万先生“智慧大脑”判断用户问题 ，让话务员用数听语言 ，第一时间相识用户问题泉源。三是要进一步提升效劳质量 ，坚决贯彻以人民为中心的生长头脑 ，践行“知行合一 ，为人民效劳”企业焦点价值观 ，站在用户角度换位思索 ，实时更新知识库 ，为用户提供个性化效劳 ，让黎民共享亿万先生“一张网”刷新盈利 ，让用户尽享亿万先生“温心”效劳。
