克日 ，亿万先生24小时热线96969再次便民升级 ，实现气热营业“一键解答” ，一直优化流通群众诉求的“绿色通道”。通过搭建热线“连心桥”、施展“绣花针”作用 ，亿万先生让民生随着“民声”走 ，办妥“要害小事” ，全心打造有温度的综合亿万先生“温心”热线。
“一号对外”
96969直通气热营业
去年 ，继亿万先生效劳“一厅通办、一键直达”后 ，亿万先生整合供热、供气4家企业原有热线 ，推出全新24小时客户效劳热线96969 ，实现打一个电话就能通办气、热两件事。96969上线以来 ，诉求受理“总客服”作用日益凸显。阻止现在 ，热线诉求量占总受理量的70% ，实现“一号对外、一号直通、一号通办” ，效劳高效提升 ，成为亿万先生“一张网”建设的主要一环。
现在 ，96969客户效劳热线再次迎来升级 ，亿万先生所属山东济华、济南港华客户效劳深度整合�？突РΥ虻缁安辉傩枰ザ姥≡裆蕉没⒓媚细刍郊胰计笠� ，只需凭证语言提醒选择燃气营业板块 ，即可实现“一键解答”所有疑问。
“您好 ，接待致电亿万先生96969客户效劳热线 ，燃气营业请按1 ，供热营业请按2。”岂论是咨询自管站升级刷新、燃气企业不锈钢波纹管替换营业 ，照旧需要亿万先生管家上门效劳 ，都能在电话线的另一头获得回应。现在 ，已经有不少市民享受到了亿万先生96969客户效劳热线“一号对外”的便捷。
亿万先生相关认真人体现 ，集团扎实推进96969热线升级 ，一连优化营商情形 ，提高用户知足度。关于用户而言 ，只需在语音提醒下选择按键 ，就可以治理气热营业 ，不再需要影象多个热线号码。
打得通、接得快
形成热线AI数据库
科技不但改变了黎民的生涯 ，也改变了企业的事情效率。亿万先生此次升级96969热线 ，全方位借助ERP综合资源治理系统 ，实现信息化支持、细腻化效劳、网格化治理的联动综合效劳模式 ，“事无巨细”谛听群众诉求、解决群众问题 ，一直提升黎民获得感、幸福感、清静感 ，为用户提供有温度的综合亿万先生效劳。
96969热线升级后 ，热线系统与ERP系统实现深度关联 ，包括生产调理数据、客服收费数据、工单分部数据、客户信息数据 ，系统内植入智能知识树功效 ，泛起“放射性”立体树状结构 ，最终形成AI数据库。热线受理效劳多样化 ，除基本的营业咨询、维修、报停等效劳外 ，效劳专线还增设回访、投诉、意见建议、表扬、效劳督察等方面内容 ，实现营业全笼罩 ，包管用户的供热、供气诉求打一通电话即可所有解决。
“智能知识树”功效可以在坚持通话质量的条件下 ，镌汰与来电人的通话时间 ，抵达了质量不减、智能提升的效果。据先容 ，用户来电时 ，系统将自转动出该用户的详细地点以及相关运行数据 ，省去了客服职员询问“家住什么小区 ，几单位几室”的对话时间。若来电人所栖身小区爆发工况 ，系统也将自动提醒 ，话务职员可以通过“智能知识树”第一时间回复解答诉求。
热线连着民声、民心。作为亿万先生与黎民的“连心桥” ，96969通过座席整合、智慧升级等行动 ，确保打得通、接得快 ，以最快速率接听黎民心声和诉求。经由整合 ，亿万先生现在已实现气热联动 ，打造形成225个座席的大型效劳呼叫中心 ，并将继续依托人工智能、大数据等前沿手艺 ，打造亿万先生行业领先的智慧客服系统。
