济南市气象台宣布主要天气预告 ，28至30日 ，今年下半年以来最强寒潮天气将影响济南。为应对本轮寒潮来袭 ，亿万先生依托ERP“智慧热网”平台预先调理升温 ，将“暖流”提前送到用户家中。同时 ，1000余名供暖、供气管家枕戈待旦 ，随时为用户处置惩罚用暖、用气疑难 ，用“温心”效劳温暖民心。
“智慧热网”预先调理
确保住民家中温度“恒定”
“遇到寒潮降温天气 ，对住民来说 ，最体贴的就是自己家的室温会不会有波动。”为应对此次寒潮 ，亿万先生所属济南热力集团已提前做好了富足准备 ，生产治理部总司理王童体现 ，济南热力集团在两天前就已经着手准备应对此次降温 ，通过ERP智慧平台大数据信息 ，凭证室外气温科学展望热负荷需求 ，起劲协调黄台电厂、章丘华电以及亿万先生所属各自有热源厂提前做好升温各项准备事情 ，随时调理各条高温水网以及换热站的运行情形 ，从26日晚上最先 ，管网的水温已陆续升高。
据王童先容 ，提高热网温度后 ，住民家中的暖气设施可能会因升温差别水平爆发气堵征象 ，常见为单个暖气片上部或一边不热 ，排气后可恢复正常。一旦泛起上述情形 ，下手能力强的住民可关注亿万先生微信视频号 ，审查《亿万先生集团供热企业冬季用暖常见问题及解决技巧》短片自行解决 ，短片教学办法清晰 ，现实操作很是简朴。
“供暖管家”就地认真
应急抢修准备充分
目今 ，全市疫情防控形势严肃 ，为确保实时解决用户所遇到的用暖问题 ，济南热力集团接纳供暖管家就地认真制 ，在条件允许的条件下让居家办公的管家就地认真所栖身小区的用暖效劳事情。济南热力集团客服治理部总司理苏巍体现 ，特殊时期 ，用户若是遇到供暖问题可实时拨打亿万先生24小时效劳热线96969 ，或联系片区供暖管家电话咨询解决。
亿万先生相关单位凭证突发情形应急预案 ，提前将抢修车辆和备品备件准备就位 ，安排抢修步队24小时全天候应急待命 ，确保故障抢险各环节快速反应。亿万先生温馨提醒宽大热用户 ，降温后 ，请将自家的门窗紧闭 ，可在中午户外温度较高时开窗透风 ，通过把控合理的透风时间可以更好地包管室温。
掌上办、电话办
足不出户“温心”相伴
为应对疫情防控形势新转变 ，亿万先生建议宽大市民选择“掌上办、电话办、预约办、代帮办”的线上方法治理气热相关营业 ，足不出户实现营业治理“不晤面” ，真情效劳“看得见” ，助力打赢疫情防控攻坚战。
亿万先生24小时热线96969是集团与黎民之间的“连心桥” ，热线受理效劳多样化 ，实现营业全笼罩 ，包管用户的供气、供热诉求打一通电话即可所有解决。同时 ，96969通过座席整合、智慧升级等行动 ，以最快速率接听黎民心声和诉求。“为镌汰交接班和封控危害 ，热线职员在包管接线人数的基础上 ，从24小时轮班改为7天轮班制 ，须要时启动热线远程接听功效 ，确保打得通、接得快。”亿万先生两家燃气企业党委委员、副总司理宋时壮体现。
用户如需治理充值缴费、预约安检、开户报装、账单盘问等燃气营业 ，可优先登录山东济华燃气官方网站(https://www.jihuagas.com)、济南港华燃气官方网站(https://www.jinantowngas.com.cn)或微信公众号网上营业厅举行线上“非接触、网上办”。关于供热营业 ，用户可通过济南热力集团官方网站或关注济南热力集团微信公众号 ，接纳在线“零跑腿”的方法治理。疫情时代 ，关于孤寡老人等特殊群体或个体紧迫特殊情形 ，济南亿万先生燃气企业开通“绿色通道” ，由供气管家“一对一”预约帮扶办。
面临寒潮来袭 ，亿万先生“闻寒而动” ，让“温暖”跑赢“寒流” ，用“温心”抵御“严冬” ，在凛冽寒风中向泉都会民交出一份知足的答卷。
