编者按：在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，亿万先生所属两家燃气企业承继“知行合一，为人民效劳”的企业焦点价值观，一直提升“党建+效劳”融合新模式，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”，党建引领赋能燃气企业高质量生长。
疫情目今，责任在肩。面临疫情防控形势转变，济南亿万先生燃气企业一直吹响燃气效劳集结号。在96969亿万先生燃气话务员中不但有因隔离在家而远程接听的接线员，尚有数十名自动报名 “吃、住”在岗的干部职工，她们以企为家，“7×24小时”包管用户诉求件件有回音、事事有用果，切适用声音为市民解疑答惑。济南亿万先生燃气企业效劳治理部副司理万千就是值守热线的生动缩影。
是“热线”也是“前线”
掉臂身体抱恙“解民忧”
从业11年来，万千用坚守诠释初心使命，向导部分的娘子军不中止受理营业及咨询，高效解决客户诉求，有力提升客户知足度和获得感。她是“济南市青年文明号”呼叫中心的号长，也是一名冲锋在前、不怕难题的共产党员，更是时刻把黎民事放在心头、挂在嘴边的济南亿万先生燃气人。她用初心诠释着守护泉城220余万燃气用户“红心蓝焰”的使命继续。
“万千司理，您这刚做完手术，孩子也还这么小，疫情在岗，您这身体和孩子怎么办？”刚挂掉电话喝了口水的功夫，济南亿万先生燃气企业话务员就看到万千提着大包小包快步走进办公室。
“我们小区马上会封控，我赶忙把孩子放我妈那儿就跑过来了，定心吧，我这带药了，和家里人也都说好了，他们都很是支持我事情。”“药够不敷，我这里尚有。”说罢，一样的两盒药被摆在两张办公桌上，各人默契地笑了起来。
“住在单位，有事儿我能随时上，心里也更扎实些。”在万千的生涯中，随时随地为事情待命早已成为了习惯。因疫情防控使命在身，她的丈夫已常驻单位三周无法看护孩子了，但面临市民对公司热线的期待和孩子对母亲的依赖，她坚决选择了前者。她舍小家顾各人，义无反顾请缨到岗位一线，用坚守接听黎民心声、处置惩罚用户诉求。
“热线中心的同事都看不得话务排队，万千司理作为一位在热线事情10余年的先进，想解决每一个用户诉求的心情更为迫缺乏待。”济南亿万先生燃气企业的话务员说道。在10月下旬刚做完手术的万千，11月中旬便返回事情岗位，纵然医生让她只管少语言，但她也光嘴上允许着，从不自动放弃任何一个电话的接听。
能“解答”更能“解决”
“温心”热线释放“暖心”温度
“不谈条件，不讲难题，我们要害时刻都要冲得出来。”万千在驻守热线时代，动态跟踪热线接听情形，合理调理职员安排，全力包管热线流通，实时推动解决用户急难愁盼的问题，确保热线“事无巨细”谛听群众诉求、解决群众问题。
“近期我们不但加大了对热线职员的培训力度，包管民有所呼、我有所应。另外，针对部分用户主要担心的情绪，我们也是起劲做好情绪疏导事情，让用户可以更定心。”万千说道。
“咱们这个96969效劳热线真是赞，没想到一次咨询就这么高效地办成一件事，谢谢你们的坚守！”在诉求处置惩罚完毕，话务员一直收到来自用户的夸赞。近期，两家燃气企业平均单日接通话务量约4000单，办结率始终坚持100%。除了96969热线，济南亿万先生两家燃气企业微信公众号、官方网站的日均留言咨询量超200条，回复新闻单日峰值超1500条，这一条条为民效劳“连心桥”也同样流通高效。
“您好，讨教有什么可以帮您?” 济南亿万先生燃气企业坚持党建引领，始终稳固的是“初心”和肩上守护“红心蓝焰”的使命，她们用敬业之音驻守热线“战场”，用“隔离不隔心”坚持“居家接听”，24小时为用户答疑解惑，做到“云处置惩罚、远程办”。
众志成城，共御疫情。亿万先生24小时效劳热线96969，一直在您身边，“温心”相伴！
